Мы постарались разработать максимально гибкую политику скидок и бонусов, чтобы каждый из Вас мог самостоятельно выбрать наиболее выгодные условия.

Наша компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество, поэтому для постоянных клиентов мы предлагаем самые лучшие возможности и низкие цены.

Хватит переплачивать за импортные бренды! Становитесь постоянными клиентами и убедитесь в полезности и качестве наших продуктов!

Правила применения скидок:

Кроме указанных ниже бонусов и скидок, у нас постоянно действующие акции, в рамках которых можно также получить существенную экономию на конкретные виды товаров (подробнее о текущих акциях можно узнать у наших менеджеров). Возникает вопрос - как не запутаться в этих многочисленных бонусах, акциях, скидках? Как они соотносятся между собой?

Действует простое правило:

Клиенту предоставляется максимальная скидка (лучшие условия) из всех, на которые он имеет право, при этом, скидки (условия) между собой не складываются, за исключением скидки для "постоянных клиентов" - она идет дополнительно"!

В настоящие время мы разрабатываем автоматизированную систему личных кабинетов, с помощью которых Вы сможете в режиме реального времени рассчитать различные варианты применения скидок, отслеживать историю и текущей статус выполнения заявок, контролировать использование бонусов и множество других полезных функций.

Скидка «Постоянный клиент»

Планируете заботиться о здоровье на долгосрочной основе, при этом используя самые низкие цены? Становитесь нашим постоянным клиентом!

Размер: 20 %

Условия предоставления:

Зарегистрироваться в личном кабинете на сайте «Дикоросы Приморья»

Заполнить анкету;

Совершить покупку на любую сумму.

Особенности: скидка может быть использована одновременно с другими скидками, бонусами или акциями, за исключением "семейной скидки"

Скидка «Курсовая цена»

Курсовая цена - специальная цена для покупки товара только курсом или блоком. Распространяется исключительно на заказы оформленные через интернет-магазин. Другие скидки на курсовую цену, накопление бонусов и оплата ими не распространяются.

Скидка «Семейная» (бонусная книжка)

Хотите подарить своим знакомым и родственникам 20% скидки, а также регулярно получать бонусы на свой персональный счет? Заведите себе персональную бонусную книжку «Дикоросы Приморья».

Размер: 20 %

Условия предоставления:

При первой покупке предъявить чек из бонусной книжки, полученный от нашего постоянного клиента.

Для получения бонусной книжки свяжитесь с нашими менеджерами.

Особенности :

Данная скидка распространяется только на наших новых клиентов, которые еще не зарегистрированы в качестве постоянных.

На счет владельца бонусной книжки, выдавшего чек, зачисляется 10% от суммы покупки (фактически внесенных денег) в качестве бонуса.

Скидка «Купон»

Хотите покупать дешевле? Приобретайте купон на скидку для следующей покупки!

Наибольший эффект для здоровья «Дикоросы Приморья» приносят при регулярном применении – теперь Вы можете не только закрепить и усилить полезный эффект, но и получить значительную экономию, если позаботитесь об этом заранее!

Размер: 15%

Условия предоставления:

Совершить покупку на сумму не менее 1 500 руб.

Приобрести купон - право на скидку при следующей покупке (стоимость купона – 100 руб.)

Предъявить купон при следующей покупке, но не ранее 7 дней с момента приобретения купона.

Максимальный срок действия купона – 3 месяца

Особенности:

«Один купон – в одни руки».

Накопительный бонус

Совершать покупки не только приятно, но и выгодно!

При покупке продукции "Дикоросы Приморья" Вам будут начисляться бонусы в размере 5% от цены товара.

Копите бонусы и расплачивайтесь ими при следующих покупках!

1 бонусный балл = 1 рубль

Ограничения: не более 30% от суммы заказа

Условия предоставления: вы должны быть зарегистрированы на нашем сайте

Бонусы за отзывы

Теперь делиться своим мнением стало выгодным!

Зарегистрируйтесь на нашем сайте или войдите под свои логином, и оставьте развернутый отзыв о продукте, которым Вы уже воспользовались!

Размер: 30 баллов за каждый оставленный отзыв

Копите бонусные баллы и расплачивайтесь ими при следующих покупках (не более 30% от суммы заказа)

1 бонусный балл = 1 рубль

Баланс бонусного счета Вы можете отслеживать в своем личном кабинете.

Скидка за код купона

Вы увидели код купона на скидку компании "Дикоросы приморья" и решили оформить заказ на нашем сайте?

Введите его на странице оформления заказа и нажмите кнопку "Применить".

В магазине действуют гибкие, многоступенчатые скидки*.

*При задолженности покупателя за пересылку товара, в случае невыкупа заказа, скидки и бонусы не предоставляются до полного погашения задолженности.
*Для оптовых покупателей действует оптовый прайс-лист (). Скидки по любому разделу (акции, промоакции, распродажи, начисление бонусов и др.) не предусмотрены.

Размер скидок и бонусов виден (при их наличии) в карточке товара под кнопкой купить. Доступные скидки и накопленные бонусы зарегистрированные покупатели могут посмотреть в личном кабинете. Скидки между собой не суммируются и рассчитываются по наибольшей. Все скидки и бонусы рассчитываются автоматически и привязываются к Вашей учетной записи*. В случае смены учетной записи, накопленные скидки и бонусы сгорают.

" АКЦИИ и РАСПРОДАЖИ", а так же "СКИДКА МАГАЗИНА ОТ СУММЫ ЗАКАЗА" действуют разово и не имеют привязки к учетной записи и доступны всем покупателям, в том числе и не зарегистрированным покупателям.

АКЦИИ и РАСПРОДАЖИ

Магазин регулярно проводит акции для привлечения Вашего внимания к тем или иным товарам.

В АКЦИЯХ участвует товар без дефектов и с нормальными сроками годности.

В РАСПРОДАЖИ выставляется товар: с подходящим сроком годности, с каким либо дефектом, выводящийся из ассортимента магазина. Вся информация по причине распродажи указывается в карточке товара в кратком описании или на вкладке "Обзор". Товар из распродаж в других скидках и программах не участвует.

ПРОМОАКЦИИ с подарками за покупку доступны только при самостоятельном оформлении на сайте . В левом углу фотографии товара значок подсказывает за сколько товаров доступен подарок.

Что бы всегда быть в курсе проводимых акций и распродаж, Вы можете в личном кабинете подписаться на рассылку. От рассылки можно отписаться в любой момент. Любая рассылка нашего магазина осуществляется исключительно на электронный адрес, указанный при регистрации или при оформлении подписки на странице сайта.

СКИДКА МАГАЗИНА ОТ СУММЫ ЗАКАЗА*

При оформлении заказа от определённой суммы начинает действовать разовая скидка. Скидка доступна при оформлении заказа через корзину сайта с регистрацией и без регистрации, при оформлении через сотрудника магазина или при оформлении "В один клик". Когда цена товара или сумма заказа в корзине доходит до порога скидки, в левом верхнем углу фотографии товара появляется её размер в процентах. Цена товара в карточке становится зачеркнутой и выводится цена со скидкой, по которой Вы можете приобрести товар.

ВНИМАНИЕ! В данной программе не участвуют торговые марки: Saphir , Tarrago, Avel, Dasco, La Cordonnerie.

Предоставляемые скидки:

от 3 000 руб. - до 3% от 6 000 руб. - до 5% от 12 000 руб. - до 7% от 25 000 руб. - до 9%

от 50 000 руб. - до 11% от 100 000 руб. - до 13% от 150 000 руб. - до 15% от 200 000 руб. - до 17%

РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

Наша реферальная программа позволит вам зарабатывать, привлекая своих друзей и знакомых в наш интернет-магазин. Вступайте в реферальную программу сегодня и получите свою уникальную партнерскую ссылку — вы сможете отправлять ее своим знакомым, публиковать в соцсетях, на сайтах, блогах и форумах. За каждого покупателя, который придет в наш интернет-магазин по вашей ссылке и оформит и выкупит заказ, вы получите 8% от стоимости заказа! Заработанные баллы можно потратить на покупки в нашем магазине! Кроме того, мы предлагаем гибкие условия выплат владельцам сайтов и блогерам (обсуждается индивидуально).

Для включения в реферальную программу достаточно завести кабинет на нашем сайте (зарегистрироваться) и в своем профиле, в разделе партнерская программа нажать на кнопку "Участвовать в программе", поставить галочку при согласии с условиями программы и скопировать свой реферальный код, который в дальнейшем можно размещать согласно условиям программы.

БОНУСНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Бонусы начисляются за покупку после оплаты и получения заказа. Расчет бонусов происходит по курсу 1 бонус = 1 рублю. Бонусами можно оплатить до 10% от суммы заказа (без учета стоимости доставки и услуг). Оплата бонусами доступна только зарегистрированным покупателям при оформлении заказа через корзину магазина. Бонусы не начисляются при оформлении заказа через сотрудника магазина, через заказ в "Один клик". Бонусы не влияют на сумму скидки, они суммируются с действующими скидками

Как оплатить бонусами*:

При наличии бонусов, во время оформления заказа в корзине в товарном блоке появится кнопка "Использовать бонусные баллы". Для оплаты бонусами Вам достаточно нажать на эту кнопку и доступная сумма для заказа спишется с Вашего партнерского счета.
*Через сотрудника магазина или после оформления заказа оплата бонусами невозможна. Сотрудники магазина не имеют доступ к списанию ваших баллов.

БОНУСЫ ЗА ОТЗЫВЫ для зарегистрированных покупателей

Напишите отзыв о магазине или о товаре, что понравилось или не понравилось в нашей работе или в использованном средстве, приобретённом у нас и получите бонусы. Размер бонусов приведён ниже.

Условия размещения отзыва:

К рассмотрению принимаются только конструктивные обоснованные отзывы, написанные нормативным языком без оскорблений и без нецензурных выражений. Отзывы в виде вопросов или от покупателей, которые не ознакомились с условиями оказания услуг (доставка, возврат, режим работы и др.) или заказали товар в "слепую", не ознакомившись и не уточнив технических характеристик товара у сотрудников магазина, принимаются только для разрешения спорных вопросов на нашу электронную почту . К бонусному начислению такие отзывы приняты не будут.
Отзывы в одно-два слова (типа: всё хорошо и т.п.) к бонусному поощрению так же не принимаются. Отзыв должен содержать полезную информацию для всех посетителей нашего сайта. К примеру: Вы использовали приобретённое средство и хотите рассказать о его плюсах или недостатках, как нужно его использовать или как его использовать не стоит. Это поможет другим покупателям магазина правильно подобрать средства для своего случая. А Вам совершить следующую покупку с выгодой.

ВАЖНО! Вы уже совершили покупку в нашем магазине и делитесь впечатлениями о магазине или о товаре. Вы можете разместить по одному выкупленному заказу не более одного отзыва по каждому из пунктов с 1 по 5 приведённых ниже. В дальнейшем отзывы о работе магазина принимаются один раз на одном ресурсе, отзыв об одном и том же товаре - один раз, отзывы о других товарах - один товар на заказ в карточке товара.

1. за отзыв о нашем магазине в разделе - БОНУС 100 БАЛЛОВ**
2. за отзыв о товаре (обязательно в карточке товара! )
   1. за товар стоимостью до 300 руб. - БОНУС 20 БАЛЛОВ**
   2. за товар стоимостью свыше 300 руб. - БОНУС 50 БАЛЛОВ**
   3. за товар стоимостью свыше 500 руб. - БОНУС 70 БАЛЛОВ**
   4. за товар стоимостью свыше 1 000 руб. - БОНУС 100 БАЛЛОВ**
3. За оставленный отзыв и не попавший в рекомендуемые на Яндекс.Маркете *** - БОНУС 150 БАЛЛОВ**
4. За оставленный и рекомендуемый сервисом Яндекс.Маркет отзыв на Яндекс.Маркете *** - БОНУС 250 БАЛЛОВ**
5. за отзыв на стороннем ресурсе* - БОНУС 150 БАЛЛОВ**

*Под сторонними ресурсами подразумеваются общедоступные сайты, размещающие отзывы об интернет-магазинах ( , Yandex и др.). После размещения отзыва на таком ресурсе, сообщите нам об этом на почту , прислав ссылку на отзыв и номер Вашего заказа.

**Начисление баллов возможно только для зарегистрированных пользователей магазина и оформивших минимум один заказ. Сумму бонусного счета можно посмотреть в личном кабинете в разделе Партнерская программа. После проверки отзыва, если он соответствует описанным условиям, Вам зачисляются баллы на бонусный счет.

***Зачисление бонусов происходит после проверки отзыва Яндекс.маркетом и принятия на сайте Маркета как рекомендуемый или "другой".

Начисление бонусов для оптовых покупателей не производится по пункту № 2. По всем остальным пунктам начисления производятся согласно размещенным условиям.

КЭШБЭК за предоплату для зарегистрированных покупателей*

Сделайте предоплату за заказ на карточку UniCredit Banc и получите за это кэшбэк 3%.

КЭШБЭК рассчитывается от итоговой суммы товара без учета скидок. Стоимость доставки в расчет не входит.

Условия зачисления бонусов:

Вы зарегистрированы на нашем сайте и делаете заказ через сайт.

За предоплату на карточку UniCredit Banc - на бонусный счет зарегистрированного покупателя зачисляется КЭШБЭК в размере 3%.
Начисленные бонусы можно использовать для частичной оплаты следующего заказа, согласно правилам

НАКОПИТЕЛЬНАЯ СКИДКА ДЛЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ*

При переносе сайта, покупатели получившие статус постоянного покупателя и фиксированную скидку, перенесены на новый сайт в том же статусе и с теми же скидками. И так же могут принимать участие в новой накопительной скидке.

Накопительная скидка считается автоматически по сумме и количеству совершенных заказов периодом в 36 месяцев. К расчету принимаются заказы, оформленные самостоятельно через корзину сайта. Заказы оформленные через сотрудника магазина или через заказ в "Один клик" не участвуют в накопительной скидке.

По истечении 36 месяцев с момента первого заказа, скидка рассчитывается со следующего заказа в интервале 36 месяцев.

Покупателям, регулярно делающим покупки в нашем магазине на протяжении трёх лет, предоставляется фиксированная несгораемая скидка и выдаётся карточка "Постоянного покупателя". Скидка рассчитывается из средней суммы покупок индивидуально для каждого покупателя.

Накопительная скидка рассчитывается по следующему алгоритму:

Интервал расчета - 36 месяцев. Количество заказов в этом интервале более 2.

Сумма всех заказов	Скидка
4 000 руб.	до 3%
8 000 руб.	до 5%
15 000 руб.	до 7%
30 000 руб.	до 9%
60 000 руб.	до 11%
120 000 руб.	до 14%
170 000 руб.	до 17%

*На некоторые товары или группы товаров могут быть ограничения по сумме скидки. Это можно определить по проценту скидки, указанному в каждом товаре.

Администрация магазина оставляет за собой право на изменение программ по предоставлению скидок по своему усмотрению.

Сегодня скидкой в магазине или бонусом уже никого не удивишь. Все инструменты поощрения покупателей и стимулирования у них импульсных покупок давно изучены и активно используются, уверен Алексей Батылин, руководитель компании Activity Group. Как известно, наиболее распространенные формы: подарок за покупку, пакетные предложения (две вещи по цене одной), дополнительная скидка за определенный объем покупок и подарки, которые выдаются за определенное количество баллов.

Кроме того, во многих сферах, особенно в ритейле, активно используются программы лояльности. «Еще каких-то 10 лет назад только собственники крупного бизнеса прибегали к такому инструменту для повышения дохода как изучение клиента и создание программ лояльности, — говорят специалисты консалтинговой компании Oy-li. - Не так давно требовалось пояснять, что такое программы лояльности. Сегодня это уже неотъемлемая часть развития любого бизнеса — как малого и среднего, так и сверхмалого».

Единственное отличие проведения программ лояльности в малом и среднем бизнесе — это «копирование» этих программ у крупного, например, бонусных программ, накопительных дисконтных карт, SMS-оповещений и другого. И зачастую «копирки» не работают, то есть не развивают продажи. В чем же ошибка? Все просто: прежде чем приступать к запуску какой-либо программы лояльности для клиентов, нужно их изучать. Нужно понимать, на кого направлена программа лояльности, говорят эксперты. Для начала нужно определиться с целевой аудиторией.

По покупательской способности клиенты делятся на:

• потенциальных: еще не совершали покупок, но испытывают потребность в продукте/услуге;
• разовых: приобрели товар/услугу один раз;
• постоянных: обеспечивают бизнесу регулярный доход, развитие идет за счет их вклада в ваш бизнес, и чем их больше, тем стабильнее бизнес;
• потерянных: им что-то не понравилось, и они перестали покупать.

Зная четыре типа клиентов, можно приступать к работе над своей клиентской базой. Во-первых, стоит проанализировать клиентский портфель (как много постоянных клиентов, что это за категория и т д.). Для анализа вам необходимо определить, по каким критериям будете изучать. В этом случае уместно использовать классификацию покупателей, их две: чувствительные к цене и чувствительные к качеству товара/услуги. Есть еще класс покупателей чувствительных к обслуживанию, хотя его неправильно выделять отдельно, потому что все клиенты хотят сервис высокого уровня.

На основе этих данных составляется матрица, которая учитывает тип клиента, к чему он более чувствителен — к цене или качеству, и далее разрабатывается политика лояльности и бонусов.

«Опыт работы Activity Group с бонусными/скидочными программами показывает, что искреннее удивление покупателя достигается в тот момент, когда он получает что-то реально ценное для него фактически «за просто так», — говорит Алексей Батылин (Activity Group). - То есть он совершает покупку и в дополнение к ней получает бонус, который также имеет для него ценность. Опасность такого инструмента, правда, в том, что он вызывает очень быстрое привыкание. Когда ситуация с подарком повторяется, покупатель начинает воспринимать это как должное. И затем, не получив подарок в следующий раз, может разочароваться».

С задачей сформировать лояльность у покупателя хорошо справляются все вышеперечисленные инструменты. Главное, чтобы применялись они грамотно — с правильной ориентацией на целевую аудиторию и место. Основная ошибка в реализации программ поощрения — непопадание в целевую аудиторию и несоблюдение критериев комплементарности (взаимного дополнения) и рациональности, считает Батылин. Часто получается так, что где-то предлагается скидка на приобретение товара, которая целевой аудитории этого магазина просто не нужна. Так, дисконт в 3-5% вряд ли будет интересен посетителям luxury-бутика. А при покупке пылесоса приятно получить в подарок дополнительную насадку к нему, но никак не веник. Покупатели телевизоров в магазинах бытовой техники, скорее всего, по достоинству оценят в подарок карточку, которая открывает доступ к спутниковому ТВ. А вот, например, при покупке квартиры получить бейсболку в придачу будет как минимум странно.

«Не так давно мы проводили акцию в магазинах бытовой техники Media Markt, где для усиления бонусной программы использовали технологию геймификации — вовлечения покупателей в игровой процесс получения скидки или бонуса, — делится опытом Алексей Батылин. - Ставку сделали на появление азарта. Акция называлась «Собери пазл»: участникам нужно было совершить покупку на определенную сумму, после чего им давали шанс вытянуть карточку с изображением предмета бытовой техники. Части этого изображения размещались на девяти больших объемных кубиках, из которых участникам предстояло собрать целое изображение за ограниченное время. Точное попадание в целевую аудиторию, ценные подарки, интересные участникам акции, и элемент игры, на мой взгляд, оказались отличным решением для этой компании. И главный показатель этому — организаторы полностью окупили затраты на бонусную программу».

Использовать скидки и бонусы, несмотря на то, что это сегодня делают многие, важно. В Америке и Европе основным критерием выбора магазина для семейного шопинга уже давно становится не его близость к дому, а наличие акций, предоставляющих какие-либо выгоды. Более того, покупатели, несмотря на некоторую инертность, точно также становятся более разборчивыми в выборе мест покупок. Скорее всего, через некоторое время покупатели будут выбирать именно те торговые точки, где предложен лучший сервис и выгодная программа лояльности при равных ценах на товары и услуги, считают эксперты.

При единовременном заказе от 10.000 руб - автоматически применяется скидка 5%! 🎁

Также сумма заказов для накопительной скидки увеличится на сумму данного заказа. Если у вас уже действует накопительная скидка, то применяется наибольшая из скидок.

Накопительная система скидок

Постоянные покупатели - самые любимые, и именно для вас мы приготовили особые, выгодные условия!

С каждым новым заказом увеличивается сумма накопленных заказов, а вместе с ней - и размер скидки!

Начиная с 5.000 руб - Вы получаете скидку 2% на следующий заказ. Чтобы получить скидку 5% - нужно набрать общую сумму покупок на 20.000 руб. Начиная с 50.000 руб - скидка вырастет до 7% :)

Максимальная скидка - это 10% для постоянных покупателей с суммой заказа более 100.000 руб.

При этом, скидка увеличивается постепенно: 1%, 2%, 3%, 4% и т.д... Это значит, что с каждым новым заказом вы получаете возможность иметь ещё бо́льшую скидку!

Накопительная скидка действует только для зарегистрированных пользователей. При оформлении заказа нужно поставить галочку "Стать постоянным покупателем":

Система учитывает сумму заказов, сделанных после октября 2017-го года. Заказы оформленные ранее, чем был запущен сайт, к сожалению, не учитываются при расчёте накопительной скидки.

Бонусная система

С каждого оплаченного заказа вы получаете 1% от суммы на свой бонусный счёт. Полученные баллы могут быть использованы для оплаты до 15% стоимости последующих заказов! Коэффициент перевода бонусов в рубли один-к-одному:))

Для оплаты накопления и оплаты бонусами также необходима регистрация. При использовании купона на скидку списание баллов невозможно, также при наличии накопительной скидки применяется только одна скидка, которая больше по сумме: либо сумма накопительной скидки, либо списание баллов.

Чтобы оплатить часть заказа бонусами поставьте галочку "Использовать бонусы при оплате" и укажите кол-во баллов, которое вы хотите использовать:

Совместные закупки

Если вы являетесь организатором совместных закупок, или же просто хотите объединиться с друзьями, родственниками или ЗОЖ-единомышленниками для заказа натуральных сухофруктов и орешков - мы предоставим вам выгодные условия сотрудничества:))

Накопительные скидки для совместных закупок:
От 10.000р - 5%
От 25.000р - 10%
От 60.000р - 15%
От 100.000р - 20%💎

Отдельная благодарность организаторам СЗ за их труд и правильно заполненные бланки заказа! 😗😛😇
Если сумма вашего заказа превысит единовременно 25.000 руб, то вам лично мы отправим лично вам в подарок что-нибудь вкусное для ознакомления с нашим ассортиментом. Что именно сейчас есть интерсного - узнавайте у менеджера 🍭

Сегодня количество дисконтных карт на одного покупателя приближается к колоде карт: согласно исследованиям, у 97% российских покупателей есть дисконтные карты различных розничных магазинов.

Это следствие того, что на заре внедрения программ лояльности в России магазины практически бесконтрольно раздавали свои дисконтные карты. При чем номинал скидки часто был фиксированным и одинаковым для всех.

Скидка = лояльность?

Несмотря на популярность дисконтных программ, большинство экспертов сходятся во мнении, что фиксированная скидка не является залогом выстраивания длительных взаимоотношений между клиентом и магазином. Скидки если и создают лояльность, то к поощрениям, а не компании, их предлагающей.

Так, 20% опрошенных абсолютно точно готовы отложить покупку в случае отсутствия дисконтной карты с собой. При этом еще 40% респондентов готовы отложить покупку, если размер скидки, предоставляемой по дисконтной карте, значителен.

Такие выводы привели к переосмыслению программ лояльности в сторону повышения значимости для клиентов. На смену дисконтным программам стали приходить бонусные. При этом бонусы могут быть в виде накопленной скидки, в виде подарка от «родной» компании, либо призов от компаний-партнеров. Самое главное - предлагать такой вид поощрения, который интересен покупателю.

Важно то, что потребители воспринимают скидки как вклад денег в уже сделанную покупку, а бонусы - как инвестиции в будущую, которую появляется смысл совершить, вернувшись в тот же самый магазин.

Именно поэтому бонусы являются более эффективным инструментом повышения лояльности. Ведь рынок перенасыщен скидками, а игровой момент - накопление очков и получение призов - дает потребителям дополнительную ценность. Магазин же выигрывает за счет того, что для накопления недостающего количества бонусов потребитель тратит больше и чаще.

Семь раз отмерь - один раз отрежь

Оборотная сторона бонусной программы поощрения в том, что она требует большего внимания от маркетологов магазина. Неправильные расчеты могут привести к тому, что многие клиенты быстро приобретают возможность получения значительной скидки, и компания терпит убытки.

Также в рамках бонусной системы есть и другие «подводные камни»: к примеру, завышение цен на товары, которые можно получить в обмен на бонусы или предложение неинтересных бонусных призов, которые не стимулируют покупательскую активность.

Еще одна ошибка при введении бонусных систем: сложность программы, когда покупатель не может четко понять, сколько бонусов он получит за ту или иную покупку, и как он сможет потратить вознаграждение.

Если бонусная программа неадекватна требованиям клиентов, это приведет к их разочарованию: клиент будет знать, что в данном магазине он не может рассчитывать на скидку, а совершать покупки ради мифических бонусов он не захочет.

Таким образом, плюсы и минусы дисконта и бонусов можно обобщить в следующую таблицу:

Фиксированная скидка

Плюсы

• Нет необходимости задавать пороги изменения размера скидки
• Универсальность методов, применяемых к клиентской базе
• В случае небольшого размера установленной скидки - возможность привлечения большего количества клиентов

Минусы

• Нет механизма выстраивания долгосрочных связей с клиентом
• Аналогичные предложения у конкурентов и отсутствие индивидуальности программы

Накопительная бонусная программа

Плюсы

• Возможность удержать клиента, стремящегося к получению большей скидки
• Возможность сегментирования клиентской базы и формирования различных методов выстраивания взаимоотношений с клиентами разного типа
• Получение большего объема информации о поведении клиентов

Минусы

• Необходимость обработки большего количества данных
• Задание неправильных порогов скидки может приводить к финансовым потерям компании
• Большие требования к возможностям систем автоматизации

Персональный подход

Время ценовых войн проходит, сервис невозможно улучшать до бесконечности - остается переход на персонализированные отношения со своими клиентами. Это и есть основа программы лояльности.

У потребителя могут быть десятки дисконтных карт, но это не свидетельствует о его лояльности этим компаниям. Дисконтная система без обратной связи с клиентом программой лояльности не является. Ведь если клиент получает скидку в зависимости от наличия у него дисконтной карты, а не в зависимости от его покупательской активности, разве это формирует лояльность?

Карточные программы совершенствуются в сторону персонализации. Имя держателя пластиковой карты используется не только при рассылке, чтобы обратиться к клиенту по имени, но и для выявления клиентского профиля и оптимизации рассылаемых сообщений под этот профиль. Помимо рассылок компании получают возможность собирать аналитику по клиентам-держателям карт: отследить поведение новых и постоянных клиентов, мотивы их покупок, а динамика и по тем и другим позволяет оценить эффективность рекламных акций.